Refund policy

La ceasinteligent.ro, ne mândrim cu oferirea unor produse de înaltă precizie și calitate premium. Pentru a menține aceste standarde și pentru a asigura clienților noștri produse impecabile, am stabilit reguli stricte privind procesul de retur.

1. Condiții Generale și Termen Legal

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia. Totuși, acest drept nu este unul absolut în ceea ce privește starea produsului returnat.

2. Costurile de Transport

  • Responsabilitatea Clientului: Costul transportului pentru retur este suportat integral de către client.

  • Nu acceptăm colete cu plată la destinatar sau colete trimise prin Poșta Română. Returul trebuie efectuat printr-un serviciu de curierat rapid (Door-to-Door).

3. Verificarea și Diminuarea Valorii Produselor

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. La recepție, fiecare produs intră într-o procedură riguroasă de verificare tehnică și estetică.

Dacă produsul returnat prezintă urme de uzură, manipulare defectuoasă sau deteriorări ale ambalajului, se va aplica o taxă de diminuare a valorii, conform legii. Aceasta se scade din suma ce urmează a fi rambursată:

Element Deteriorat / Lipsă Penalitate (din valoarea produsului)
Ambalaj original deteriorat (cutie lovită, ruptă, scrisă) 10% - 15%
Folie de protecție îndepărtată/aplicată greșit 5%
Zgârieturi fine pe carcasă sau ecran 20% - 30%
Curea ruptă, tăiată sau zgâriată Valoarea integrală a curelei de schimb
Accesorii lipsă (încărcător, manuale, clipsuri) 10% - 20%
Zgârieturi profunde / Socuri mecanice

Până la 80% (sau refuzul returului)

Notă: Dacă produsul este într-o stare care nu mai permite revânzarea ca produs nou, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a trimite produsul în service pentru aducerea la starea inițială, costurile fiind suportate de client.

4. Produse Exceptate de la Retur (Igiena)

Din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă, căștile audio (In-ear / Earbuds) nu pot fi returnate dacă au fost desigilate și probate. Odată ce sigiliul cutiei a fost rupt, produsul nu mai poate fi comercializat din motive medicale.

5. Procedura de Retur

  1. Notificare: Trimiteți un e-mail către contact@ceasinteligent.ro cu subiectul „Cerere Retur [Număr Comandă]”.

  2. Ambalare: Produsul trebuie pus într-o cutie de carton suplimentară pentru a proteja cutia originală a brandului. Nu lipiți scoci sau etichete direct pe ambalajul produsului.

  3. Expediere: Trimiteți coletul la adresa noastră prin curier.

  4. Rambursare: După verificarea tehnică (2-7 zile lucrătoare), veți primi contravaloarea produsului (minus eventualele taxe de diminuare) în contul bancar specificat.

Atenție! Orice produs care ajunge la noi cu ecranul spart, contact cu lichide nepermise sau conturi de utilizator blocate (iCloud/Google) va fi returnat către client pe cheltuiala acestuia, returul fiind anulat.